近日，工行南京江宁开发区支行大堂的工作人员忽然发现，有一位老人不慎摔倒在门前。工作人员立即与保安一起出门察看，发现老人发丝间渗出了血，担心老人脑部受伤。工作人员通过与老人简单交谈，初步判断其意识清醒，考虑到室外寒冷，便邀请老人进入网点，将其安置在沙发上，并送上热茶，在支行温暖的空调里，老人的精神状态逐渐好转。
老人暂时安定下来后，工作人员向老人询问家里人的联系电话，顺利与其家人取得联系。等待期间，工作人员弯腰细心地为老人掸去衣服上的灰尘。老人亲属赶到网点后，对于银行员工的热心救助表示非常感激。同时，网点工作人员秉持负责任的态度，详尽解释事件的前因后果，特别说明目前老人目前的身体情况，并建议老人前往医院查看伤情。由于老人行动不便，网点为老人提供了轮椅，帮助老人移动至自家车内。
工行南京江宁开发区支行表示，将通过完善网点紧急救助机制、常备急救药箱和便民物品等措施，为客户提供更加安全、舒适、温馨的服务环境。
